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Política de Trocas e Devoluções Umbro

Na Umbro, queremos que você esteja completamente satisfeito com sua compra. Por isso, oferecemos diversas opções para trocas e devoluções, incluindo seu direito legal de arrependimento.

Procedimento para Trocas

Se você deseja realizar uma troca, siga os passos abaixo:

1. Notifique sua intenção de realizar a troca através do nosso site, e-mail ou telefone.

2. Embale cuidadosamente os produtos na embalagem original e com as etiquetas intactas.

3. Indique o tamanho, cor ou artigo pelo qual deseja fazer a troca.

Custos de Envio para Trocas:

• Em caso de erro nosso ou produto com defeito, os custos de envio serão assumidos pela Umbro.

• Para trocas por preferência do cliente, o custo do envio será de responsabilidade do cliente.

• Para calçados, a primeira devolução para troca será gratuita. Em trocas posteriores do mesmo calçado, o cliente assumirá o custo de envio.

Notificação de Produto com Defeito ou Erro no Pedido

Caso receba um produto com defeito ou um erro no pedido, você deve notificar em até 48 horas após o recebimento, através dos nossos canais de contato.

Como nos comunicar uma devolução ou troca?

Você pode comunicar a sua devolução ou troca através de:

Telefone: 952 23 90 00
E-mail: info@umbroiberia.com

Por favor, inclua as seguintes informações:

• Nome e e-mail da pessoa que realizou a compra

• Data da compra

• Produtos adquiridos

• (Opcional) Produtos pelos quais deseja trocar o pedido

• Caso o pagamento tenha sido via Paypal, o e-mail do titular da conta

Lembramos que recusaremos qualquer pacote que não siga este procedimento.

Condições Especiais para Promoções (Black Week e Natal)

Para produtos adquiridos durante as campanhas de Black Week (Black Friday) e Natal, estendemos o prazo de devolução. Você poderá devolver esses produtos e obter o reembolso correspondente até 15 de janeiro do ano seguinte.

No entanto, o prazo legal de 14 dias úteis será sempre respeitado caso o produto tenha sido adquirido próximo ao dia 15 de janeiro, garantindo assim seu direito mínimo.

Devoluções em Geral (Mudança de Opinião)

Se você simplesmente mudou de ideia, os produtos adquiridos poderão ser devolvidos dentro de 14 dias úteis após o recebimento, com o reembolso correspondente.

Exclusões de Trocas e Devoluções

Não serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Moda praia, roupa íntima e bodies, por motivos de higiene

• Produtos personalizados ou com modificações específicas, como ajustes ou reformas

Condições Gerais para Devoluções e Trocas

Para que sua devolução ou troca seja aceita, os produtos devem cumprir as seguintes condições:

• O produto deve estar em perfeito estado, com embalagem e etiquetas originais. A devolução não será aceita se os produtos tiverem sido usados ou se a embalagem da marca estiver danificada.

• O produto deve manter todos os acessórios recebidos, próprios da marca.

Procedimento para Devoluções

Para iniciar uma devolução, o cliente deve utilizar os meios disponíveis no site para notificar ou enviar um e-mail para info@umbroiberia.com.

Após a notificação, você terá um prazo de 3 dias corridos para enviar os produtos ao endereço fornecido pela Umbro.

Reembolsos

O reembolso será realizado em até 14 dias corridos após o recebimento dos produtos pela Umbro. O valor reembolsado será igual ao preço de compra dos produtos devolvidos. O reembolso não inclui os custos de envio originais.

Custos de Devolução:

• Salvo nos casos de produto defeituoso ou envio incorreto, os custos e riscos da devolução são de responsabilidade do cliente, que deverá enviá-los de forma segura e protegida.

• Quando o produto estiver defeituoso ou incorreto, a Umbro será responsável pela coleta.

Direito Legal de Arrependimento (Direito de Desistência)

Se você fez a compra como consumidor, tem o direito de desistir do contrato em até 14 dias corridos sem necessidade de justificativa.

O prazo começa a contar:

• A partir do dia em que você (ou terceiro indicado, diferente do transportador) tiver a posse física dos bens.

• No caso de pedidos com vários itens entregues separadamente, o prazo começa a contar a partir da data de posse do último item.

Como exercer o direito de arrependimento

Para exercer seu direito, você deve nos informar de forma clara e inequívoca. Pode fazer isso por:

• Correio: Umbro - C/ Monterrey, 18, 29006 Málaga, Espanha

• E-mail: info@umbroiberia.com

• Telefone: 952 23 90 00

Você pode usar o modelo de formulário disponível no nosso site, mas não é obrigatório. Basta que a comunicação seja enviada antes do fim do prazo.

Consequências do Arrependimento

Após o recebimento da notificação de desistência, devolveremos todos os pagamentos, incluindo os custos de envio padrão, mas não os adicionais por métodos de entrega diferentes.

O reembolso será feito sem demora injustificada, e no máximo em 14 dias corridos após a notificação. Usaremos o mesmo método de pagamento da compra, salvo outra indicação. Nenhuma taxa será aplicada.

Podemos reter o reembolso até recebermos os bens ou até que seja apresentada prova de envio, o que ocorrer primeiro.

Devolução dos Bens

Você deve devolver os produtos em até 14 dias corridos após comunicar sua decisão de desistir. O envio deve ser feito para:

Umbro Iberia - C/ Monterrey, 18, 29006 Málaga, Espanha

Considera-se respeitado o prazo se os bens forem devolvidos antes do seu término. Salvo em casos de erro ou defeito, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

Você será responsável apenas pela desvalorização dos bens resultante de uso além do necessário para verificar sua natureza, características e funcionamento.